遇到停气可自查，别让误报挤占“生命通道”
来源：本局信息中心 发布时间：2025-08-01
近期，因居民用户误报燃气险情导致公司燃气抢险资源被浪费的现象不断增加。险情误报使得燃气公司无法向用户提供精准有效的用气服务，同时也影响了城市燃气抢险队伍应对真实险情的应急响应效率。
误报情景一
燃气具打不着火，用户为了排除故障拨打燃气抢险电话让抢险工作人员上门排查。
正确解决方式：家中突然停气不一定是设备故障，多种原因都会导致燃气具打不着火。此时无需拨打电话等待专业人员上门，根据以下指引进行自助排查即可排除大部分停气原因，恢复正常用气。
家里突然停气了？5步快速自查
经排查后仍然无法恢复用气的，可直接拨打963666预约专人上门检修，技术人员将具体了解故障原因，在服务期限内有针对性地解决用气问题。
误报情景二
入住长期空置的居所后需要安检，但也以漏气为由拨打抢险电话。
正确解决方式：辨别家中是否存在漏气的方法是通过嗅觉判断家中是否有较浓的臭鸡蛋味。如果只是需要进行常规的户内燃气安检，您可直接拨打963666预约，抄表安检人员将在约定的时间上门进行安检。
类似的误报事例还有很多。不少用户认为“夸大情节就能快速办事”，但很多情况下服务内容缺乏针对性，并没有达到所谓“快速办事”的目的，还会造成抢险资源的挤占，容易导致真正有抢险需要的用户难以得到高效的响应和处置，甚至使险情扩大或加重。
什么情况需拨打燃气抢险电话？
1.闻到类似臭鸡蛋的气味；
2. 户内安检过程中发现阀门、管道等燃气设施出现泄漏迹象；
3. 发现户内外燃气设施出现明显损坏、起火等
（燃气泄漏现场请勿触动任何电器设备开关或使用手机等电子设备，请关好燃气总阀，打开门窗通风，疏散到通风良好的户外拨打电话报险）。
海南民生燃气呼吁广大市民，为了城市燃气抢险力量的快速响应，保障城市供气安全，如有用气相关的服务需求，请您直接拨打963666预约，将燃气抢险资源留给真正有需要的人。
